联络牌 01
客服邮箱
service@imtoken-web3.com.cn
日常问题走这条线。文字说明可以带上文件名、提示原文和操作顺序，往来记录也便于后续核对。工作日 9:00–18:00（北京时间）响应，节假日顺延。
- 能答：版本号确认、归档条目检索路径、下载与安装步骤、费用构成口径
- 不答：私钥与助记词找回、资产代管、链上交易的撤销或回滚
联络面板 · 页签 06
两条联络线路，能做的与不做的
IMTOKEN钱包 对外只保留客服邮箱与电话两个入口，没有排队系统，也没有在线客服弹窗。这一页把响应时段、每类问题该附上什么、以及哪些请求根本不在处理范围内一次讲清楚，省下你反复试探的时间。
- 主渠道 客服邮箱
- 响应时段 工作日 9:00–18:00（北京时间）
- 节假日 顺延至下一工作日
- 明确不处理 资产代管、私钥与助记词找回
联络牌 02
电话渠道
15732830508
适合时效性强的短问题，例如安装被系统安全策略拦截、版本号与归档对不上需要当场核对。长文档和长表格不适合在通话里逐条念；遇到线路繁忙，改用邮箱并保留完整往来记录。
- 通话前先备好设备类型、版本号与提示原文，通常一次就能说清
- 恢复类问题请走邮箱，避免在通话中口述任何凭据信息
联络牌 03
备案与联络地址
重庆市渝中区民族路188号
站点备案主体位于重庆。上面这条地址属于备案与联络信息，不是办公场所、服务网点或注册地址，也不安排接待到访。
问题分类与转办
五类问题，各自带对材料
分类不是流程装饰。写清类别、附上对应材料，能少一轮来回。五类问题默认都走邮箱，只有标注了电话的场合才适合先打电话。
| 问题类别 | 建议渠道 | 请附上的非敏感信息 |
|---|---|---|
| 下载安装 | 邮箱电话 | 操作系统与版本、安装包文件名、系统给出的提示原文 |
| 恢复与迁移 | 邮箱 | 设备属于电脑端还是平板端、卡在哪一步、助记词是否在手（只答有或无） |
| 记录与状态 | 邮箱 | 该笔记录属于入账、出账、兑换、授权、合约调用中的哪一类，以及未确认状态下显示的两位序号角标 |
| 归档检索 | 邮箱 | 要定位的年份、版本号，或审计报告索引所在的页签 |
| 报告异常 | 邮箱必要时电话 | 出现异常的页面路径、上一轮同步之后是否复现、可复现的操作顺序 |
以上五类都不需要私钥、助记词、keystore 文件或完整地址。若邮件里已经出现这类内容，我们会提示你删除，但无法收回已经发出的副本。
我们不处理的请求
非托管意味着权责从一开始就是分开的。下面这些事写进任何一条渠道都不会被受理，提前说明比事后解释更省事。
- 代管、代付、代收任何链上资产，或代为操作钱包
- 找回、重置、保管私钥与助记词，或从任何备份中还原凭据
- 撤销、回滚或干预已经广播出去的链上交易
- 提供行情判断、投资建议或任何形式的收益预期
- 代为签署链上操作、合约授权或 DApp 连接确认
- 承诺响应时段之外的处理时限或专线服务
生态合作与内容纠错
共建与纠错走同一条收件箱
客服与社区组共 11 人，其中一部分时间用于对接开发者社区与文档共建。合作请求和内容纠错都发到客服邮箱，在主题词里写清类型即可，不需要另找入口。
开发者社区内容互换
站点与 4 类开发者社区保持内容互换，涉及的通常是版本节奏说明、归档索引结构与文档检索方式。邮件主题写「社区合作」，正文说清对应用途与已有栏目。
文档共建与索引补充
内容与归档组负责维护站内文档。若某条归档缺少检索入口，或某段说明与当前版本对不上，附上具体页面路径与期望补充的内容即可。
内容纠错
版本号、审计报告日期或费用口径出现出入时，写明页面路径与当前显示的原文。我们通常先做一次核对，修订动作跟随版本轮次推进。
地区锚点
备案在重庆，地址只承担联络职能
站点备案主体位于重庆，备案号为 渝ICP备36906433号-2。这条信息说明站点的归属与可追溯性，不代表存在可到访的实体场所。
如果你需要判断某个渠道是否属于本站，以本页列出的邮箱与电话为准；其他来源的联系方式、群组与转述，我们无法代为核实。
